Política de reembolso

 

En Ardenix, estamos comprometidos a ofrecer joyería de alta calidad y una experiencia de compra fluida. Por favor, revisa atentamente nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos antes de realizar una compra.

1. Devoluciones y cambios

  • Puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

  • Para ser elegibles, los artículos deben estar nuevos, sin usar, y devolverse en su embalaje y estado original.

  • Los artículos personalizados o hechos a medida (incluyendo grabados, nombres o piedras de nacimiento) no son reembolsables, salvo que se confirme un defecto de fabricación.

  • Para iniciar una devolución o un cambio, contáctanos en info@ardenix.co indicando:

    • Tu número de pedido

    • El/los artículo(s) correspondiente(s)

    • El motivo de la devolución o el cambio

  • Todas las devoluciones deben estar previamente autorizadas. Los artículos enviados sin autorización pueden no ser elegibles para reembolso o cambio.

  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando la devolución se deba a un error o defecto confirmado por Ardenix.

2. Reembolsos

  • Los reembolsos se emiten únicamente después de que el artículo devuelto haya sido recibido, inspeccionado y aprobado por nuestro equipo de control de calidad.

  • Una vez aprobado, el reembolso se procesará mediante el método de pago original utilizado en el momento de la compra.

  • El procesamiento puede tardar hasta 7 días hábiles desde la fecha de recepción del artículo devuelto.

  • Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso haya sido procesado.

  • Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.

3. Cambios

  • Ofrecemos cambios dentro de los 30 días para artículos elegibles.

  • Todos los artículos para cambio deben cumplir las mismas condiciones establecidas en la Política de Devoluciones.

  • Para un servicio más rápido, recomendamos devolver el artículo original para obtener un reembolso y realizar una nueva compra por separado del artículo deseado.

  • Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.

4. Garantía de calidad de dos años

  • Todas las joyas de Ardenix cuentan con una garantía de calidad de dos años a partir de la fecha de compra.

  • Si, bajo uso normal, tu artículo se rompe, se empaña o pierde color debido a un defecto de fabricación, lo reemplazaremos sin costo alguno, incluyendo el envío.

  • Para presentar una reclamación de garantía, contáctanos en info@ardenix.co proporcionando:

    • Tu número de pedido

    • Una descripción del problema

    • Fotografías claras del producto

  • Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no aplica en los siguientes casos:

    • Daños causados por uso indebido, cuidado inadecuado o accidentes

    • Pérdida o robo

    • Desgaste normal (como pequeños arañazos o cambios en la superficie)

5. Disputas y contracargos

Antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en info@ardenix.co. Nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente directamente y de acuerdo con las políticas de PayPal, Stripe, Klarna y Shopify Payments.

6. Cambios en esta política

Ardenix se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con una fecha de vigencia actualizada.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, cambios o reclamaciones de garantía, contáctanos en:

Correo electrónico: info@ardenix.co